Si vous devez contester une transaction sur votre carte sécurisée, vous devez remplir et envoyer par courrier électronique le formulaire de contestations ci-joint directement à DC Bank à l'adresse refreshchargebacks@dcbank.ca dans les 30 jours suivant la date de la transaction.
Par courtoisie envers nos clients, Refresh couvrira les frais de litige de 10 $ par transaction facturés par DC Bank (mentionnés dans le formulaire ci-joint). Rassurez-vous, il n'y a pas de frais supplémentaires pour ces enquêtes.
Veuillez noter que la période d'enquête peut prendre jusqu'à 120 jours pour que DC Bank détermine comment identifier ces frais. Pendant ce temps, vous êtes toujours responsable d'effectuer vos paiements programmés, car les frais sont toujours en cours et n'ont pas encore été déterminés comme frauduleux. Il est important de maintenir vos paiements sur la carte tout au long de cette période, pour vous assurer que votre historique de paiement restera en règle auprès du bureau de crédit.
Une fois que DC Bank a terminé son enquête et que la ou les transactions sont jugées frauduleuses, vous serez remboursés les frais correspondants.